페이지 하단에 본문 내용을 요약한 시각자료가 있습니다. 1. 소중한 무언가를 받기 위한 조건: 상호작용 고객이란 무엇일까? 사업주의 시각에서 고객은 '내 업장에 돈을 지불하는 존재'이다. 자본주의 국가에서 돈이라는 것은 생각보다 큰 의미와 기능을 갖는다. 그렇게나 중요한 '돈'을 지속적으로 지불할 수 있게 만드는 방법은 무엇일까 여러가지가 있겠지만, 기본적으로 고객과의 상호작용이 필요하다고 생각한다. 2. 과거를 보면 미래가 보인다 그리고 상호작용은 대상에 대한 파악이 전제되어야 한다. 상대가 누구인지, 무엇을 좋아하는지, 언제 만났는지 알아야 할 것 아닌가? 그래야 그들이 다음주에 누굴 데려올지, 무엇을 좋아하게 될지, 언제 찾아올지 '예측'이 가능하기 때문이다. 이후에는 예측한 것들을 바탕으로 새로운..
